Товар надлежащего качества
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно этим покупателем.
При таком отказе продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Товар с недостатками
В отношении недостатков, которые не были оговорены до покупки, потребитель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, замену или возврат денег — в зависимости от товара и обстоятельств. То, что запчасть была в употреблении, не отменяет эти права.
Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке.
Как направить требование
Адрес приёма возвратов и письменных претензий: 603098, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Артельная, д. 37, офис 3. Режим работы: Пн–Пт 09:00–19:00; Сб 10:00–15:00; Вс — выходной (МСК). Перед передачей или отправкой товара сообщите продавцу номер заказа, чтобы возврат был принят и идентифицирован без задержки.
- Напишите на office@motorberi.ru или позвоните +7 (999) 078-67-27.
- Укажите ФИО, номер заказа, товар, дату получения и требование.
- Приложите доступные фото, видео и документы. Их отсутствие само по себе не прекращает законные права.
- До отправки согласуйте способ возврата, особенно для крупногабаритного товара.
Ответ с контактным лицом и инструкцией по упаковке направляется на email или телефон покупателя. Претензия рассматривается в сроки, установленные законодательством РФ.
Расходы на возврат
Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт продавец. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от покупателя несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.